En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte productos artesanales de la más alta calidad para tu mascota. La presente Política regula los términos, plazos y condiciones bajo los cuales se procesarán las solicitudes de devolución, cambio o reembolso en el territorio mexicano, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.
1. DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)
De acuerdo con el derecho de revocación previsto por la legislación mexicana, el consumidor cuenta con un plazo estricto de 5 días hábiles contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar la devolución de un producto del catálogo estándar si así lo desea.
Para que una solicitud de reembolso sea aprobada, la prenda estándar deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones de higiene y estado comercial:
Debe encontrarse completamente limpia y en perfectas condiciones (sin rastro de uso).
No debe presentar pelo de mascota, olores ni manchas de ningún tipo.
Debe conservar todas sus etiquetas originales puestas.
Debe ser devuelta dentro de su empaque original.
2. EXCEPCIÓN ESTRICTA PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS (HECHOS A LA MEDIDA)
Debido a la naturaleza artesanal y especializada de nuestro servicio estrella (prendas confeccionadas a partir de las medidas específicas proporcionadas por el cliente para su mascota), dichos artículos se consideran bienes claramente personalizados e imposibles de integrar nuevamente a nuestro inventario para su reventa.
Regla de Exclusión: Se establece que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia en prendas personalizadas a la medida, a menos que el motivo de la reclamación se deba a un defecto de fabricación evidente y comprobable atribuible a La Empresa. El consumidor es totalmente responsable de proporcionar las medidas correctas de su mascota al momento de realizar la orden.
3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si un artículo (estándar o personalizado) llega roto, mal cosido o presenta un defecto de fábrica evidente, el cliente tiene el derecho legal de exigir la reposición del producto o el reembolso de su dinero.
Plazo de Reporte: El consumidor dispondrá de un plazo máximo e improrrogable de 3 días hábiles posteriores a la entrega del producto para reportar el defecto de fabricación y adjuntar la evidencia fotográfica correspondiente.
Logística y Costos: Una vez validado y aprobado el defecto de fábrica por nuestro equipo, La Empresa absorberá el 100% de los costos de envío de regreso a nuestro centro de operaciones en Celaya, Guanajuato, proporcionando al cliente una guía de paquetería previamente pagada.
4. COSTOS DE LOGÍSTICA POR CAMBIOS DE TALLA (ROPA ESTÁNDAR)
En caso de que el cliente adquiera una prenda del catálogo tradicional (no personalizada) y requiera un cambio debido a un error en la selección de su talla, la dinámica de costos logísticos operará bajo el formato de cooperación compartida (Mitad y Mitad):
El Cliente asumirá y pagará el costo de la guía de paquetería para retornar la prenda original hacia nuestras instalaciones en Celaya.
La Empresa asumirá y pagará de forma gratuita el costo de envío de la nueva guía con la prenda en la talla corregida de vuelta al domicilio del cliente.
5. MÉTODO Y PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Cuando una solicitud de reembolso sea autorizada (por cuestiones de inventario, defectos validados o revocación en los términos establecidos):
El dinero se devolverá de forma íntegra y se procesará únicamente a través de la misma pasarela de pago que el consumidor haya utilizado para efectuar la compra original (PayPal o Mercado Pago).
Los tiempos de reflejo del saldo en la cuenta o tarjeta del cliente dependerán directamente de las políticas internas de cada pasarela de pago y de la institución bancaria emisora, deslindando a La Empresa de retrasos ajenos a su control operativo.
